Verlässlich erreichbar — egal wer Dienst hat.
Patient:innen kennen das Problem: Der gewohnte Hausarzt hat keinen Dienst, und die Frage "Wer ist heute zuständig?" kostet wertvolle Zeit. Für Betreiberorganisationen im Gesundheitswesen ist das Gegenteil davon das Ziel: Eine einzige zentrale Rufnummer, die immer zur richtigen Ärztin oder zum richtigen Arzt führt — vollautomatisch, unabhängig von Tageszeit, Region und Qualifikation.
Genau das hat holzweg mit Sprengelarzt umgesetzt: einer Web-Plattform, die Anrufsteuerung, Dienstplanung und Datenschutz in einer wartbaren Lösung vereint.
Die Herausforderung
Ärztlicher Bereitschaftsdienst ist logistisch komplex. Sprengel haben unterschiedliche Einzugsgebiete, Ärzt:innen verschiedene Qualifikationen (z.B. nur Totenbeschau oder volles Leistungsspektrum), und die Dienstzeiten wechseln täglich. Eine manuelle Weiterleitungslösung war fehleranfällig und für Patient:innen intransparent.
Die Lösung: PLZ-basierte Anrufweiterleitung
Anrufer:innen wählen die zentrale Nummer und geben per Sprachdialog (IVR) ihre Postleitzahl sowie die gewünschte Leistungsart ein. Das System validiert die PLZ, ordnet sie dem zuständigen Sprengel zu und leitet den Anruf vollautomatisch weiter — an genau jenen Arzt, der für diese Region und diesen Zeitpunkt eingeteilt ist. Dabei werden alle Rufnummern anonymisiert, um die Privatsphäre beider Seiten zu schützen.
Verpasst ein Arzt einen Anruf, stellt das System auf Wunsch innerhalb von 24 Stunden eine anonyme Rückrufverbindung über eine automatisch generierte Durchwahl her — ohne dass private Nummern offengelegt werden.
Features im Überblick
- PLZ-basierte Anrufweiterleitung — IVR-Dialog führt Anrufer:innen zur zuständigen Ärztin
- Asterisk-PBX-Integration — vollautomatische Weiterleitungslogik auf Basis der Dienstplanung
- Dienstplanung — Kalender, Tabellen- und Listenansicht, Tag- und Nachtdienst (07:00–19:00 / 19:00–07:00), PDF-Export, Audit-Trail
- Sprengel-Verwaltung — geografische Servicegebiete via PLZ, flexible Zuschnitte, skalierbar
- Qualifikations-Hinterlegung — z.B. nur Totenbeschau oder volles Leistungsspektrum je Arzt und Region
- Rollenmodell — Superadmin, Admin, Arzt mit abgestuften Zugriffsrechten
- Anonymes Rückruf-System — 24h-Durchwahl, keine privaten Nummern
- Vollständige Protokollierung — Anrufstatus, Dauer, Region, Leistungsart; Rufnummern rollenabhängig maskiert
Technische Umsetzung
Die Plattform setzt auf einen modernen, wartbaren Stack: TanStack (React 19 + Nitro) als Frontend- und Server-Framework, SQLite (better-sqlite3) als schlanke und performante Datenbank ohne externen Datenbankserver, Zod für typsichere Validierung aller Eingaben sowie Tailwind CSS und Shadcn UI für eine aufgeräumte Benutzeroberfläche. Die telefonieseitige Integration erfolgt über eine Asterisk-PBX-Anbindung — eine bewährte Open-Source-Telefonanlage, die sich flexibel an die Weiterleitungslogik koppeln lässt.
Datenschutz ist keine nachgelagerte Ergänzung, sondern Architekturbestandteil: Rufnummern werden je nach Rolle maskiert angezeigt, Anrufprotokolle sind revisionssicher und die gesamte Rückruflogik läuft anonym.
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