Eine Rufnummer für den ärztlichen Bereitschaftsdienst in Tirol
Der ärztliche Bereitschaftsdienst stellt die allgemeinmedizinische Versorgung außerhalb der regulären Ordinationszeiten sicher. Zuständig ist jeweils die Ärztin oder der Arzt, die bzw. der für den betreffenden Sprengel zum jeweiligen Zeitpunkt eingeteilt ist.
Für das Amt der Tiroler Landesregierung, Abteilung Öffentliche Gesundheit, und gemeinsam mit den Tiroler Planungsverbänden hat holzweg die Plattform Sprengelarzt entwickelt. Sie verbindet Dienstplanung und Anrufsteuerung: Anrufe an eine zentrale Rufnummer werden an die jeweils diensthabende Person weitergeleitet.
Ausgangslage
Sprengel haben unterschiedliche Einzugsgebiete, Ärzt:innen unterschiedliche Qualifikationen (z.B. nur Totenbeschau oder volles Leistungsspektrum), und die Dienste wechseln täglich. Die Zuordnung eines Anrufs zur zuständigen Person soll daher automatisch auf Basis des aktuellen Dienstplans erfolgen.
Projektdaten
Auftraggeber: Amt der Tiroler Landesregierung, Abteilung Öffentliche Gesundheit, gemeinsam mit den Tiroler Planungsverbänden
Einsatzgebiet: Tirol, ausgelegt für den landesweiten Einsatz
Status: seit Mai 2026 technisch in Betrieb
Leistungen holzweg: Konzeption, Entwicklung, Telefonie-Integration, Hosting & Betrieb
Kartengrundlage: Statistik Austria - Gliederung Österreichs in Gemeinden, Stand 01.01.2026, CC BY 4.0 (data.statistik.gv.at), eigene Darstellung.
Was ist ein Sprengelarzt?
Als Sprengelarzt (auch: ärztlicher Bereitschaftsdienst) bezeichnet man die Ärztin oder den Arzt, die bzw. der in einem definierten Gebiet ("Sprengel") außerhalb der regulären Ordinationszeiten die medizinische Versorgung sicherstellt - etwa nachts, an Wochenenden oder Feiertagen. Wer Dienst hat, wechselt laufend nach Dienstplan. Diese Zuordnung - Anrufer:in, Postleitzahl, aktuell diensthabende Person - übernimmt die von holzweg entwickelte Plattform.
Die Lösung: PLZ-basierte Anrufweiterleitung
Anrufer:innen wählen die zentrale Nummer und geben im Sprachdialog (IVR) ihre Postleitzahl sowie die gewünschte Leistungsart ein. Das System ordnet die Postleitzahl dem zuständigen Sprengel zu und leitet den Anruf an die Ärztin oder den Arzt weiter, die bzw. der zu diesem Zeitpunkt eingeteilt und angemeldet ist.
Ist die diensthabende Person nicht erreichbar, erhalten Anrufer:innen eine Ansage und werden zurückgerufen. Rückrufe laufen über die Systemnummer, die Privatnummern der Ärzt:innen bleiben verborgen.
Funktionsumfang
Dienstplanung
Kalender-, Listen- und Tabellenansicht für Tag- und Nachtdienst (07:00-19:00 / 19:00-07:00) je Sprengel. Änderungen am Dienstplan werden versioniert protokolliert, der Dienstplan lässt sich als PDF exportieren.
Sprengel-Verwaltung
Servicegebiete werden über Postleitzahlen definiert und lassen sich zuschneiden - von einzelnen Gemeinden bis zu ganzen Bezirken.
Rollen und Berechtigungen
Vier Rollen mit abgestuften Rechten: Super-Admin, Admin, Ärzt:in sowie eine Leserolle für Systempartner. Anrufernummern sind im Anrufprotokoll nur für die Super-Admin-Rolle sichtbar.
PLZ-basierte Anrufweiterleitung
Ein IVR-Dialog führt Anrufer:innen über Postleitzahl und Leistungsart zur zuständigen, aktuell diensthabenden Ärztin oder zum Arzt.
Qualifikation je Sprengel
Je Ärzt:in und Sprengel hinterlegbar, z.B. nur Totenbeschau oder volles Leistungsspektrum. Die Weiterleitung berücksichtigt diese Angabe.
Technische Umsetzung
Die Plattform basiert auf TanStack Start (React 19 + Nitro) als Frontend- und Server-Framework, SQLite als Datenbank sowie Tailwind CSS und Shadcn UI für die Benutzeroberfläche. Die Telefonie ist über einen SIP-Trunk an eine Asterisk-PBX angebunden, die den Sprachdialog und die Weiterleitung übernimmt.
Anrufernummern sind im Anrufprotokoll nur für die Super-Admin-Rolle sichtbar, Rückrufe laufen über die Systemnummer, und Änderungen am Dienstplan werden versioniert protokolliert.
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