Verlässlich erreichbar — egal wer Dienst hat.
Patient:innen kennen das Problem: Der gewohnte Hausarzt hat keinen Dienst, und die Frage "Wer ist heute zuständig?" kostet wertvolle Zeit. Für Betreiberorganisationen im Gesundheitswesen ist das Gegenteil davon das Ziel: Eine einzige zentrale Rufnummer, die immer zur richtigen Ärztin oder zum richtigen Arzt führt — vollautomatisch, unabhängig von Tageszeit, Region und Qualifikation.
Genau das hat holzweg mit Sprengelarzt umgesetzt: einer Web-Plattform, die Anrufsteuerung, Dienstplanung und Datenschutz in einer wartbaren Lösung vereint.
Die Herausforderung
Ärztlicher Bereitschaftsdienst ist logistisch komplex. Sprengel haben unterschiedliche Einzugsgebiete, Ärzt:innen verschiedene Qualifikationen (z.B. nur Totenbeschau oder volles Leistungsspektrum), und die Dienstzeiten wechseln täglich. Eine manuelle Weiterleitungslösung war fehleranfällig und für Patient:innen intransparent.
Was ist ein Sprengelarzt?
Als Sprengelarzt (auch: ärztlicher Bereitschaftsdienst) bezeichnet man die Ärztin oder den Arzt, die bzw. der in einem definierten Gebiet ("Sprengel") außerhalb der regulären Ordinationszeiten die medizinische Versorgung sicherstellt — etwa nachts, an Wochenenden oder Feiertagen. Wer heute Dienst hat, wechselt dabei laufend nach Dienstplan. Genau diese Zuordnung — Anrufer:in, Postleitzahl, aktuell diensthabende Person — automatisiert die von holzweg entwickelte Plattform.
Die Lösung: PLZ-basierte Anrufweiterleitung
Anrufer:innen wählen die zentrale Nummer und geben per Sprachdialog (IVR) ihre Postleitzahl sowie die gewünschte Leistungsart ein. Das System validiert die PLZ, ordnet sie dem zuständigen Sprengel zu und leitet den Anruf vollautomatisch weiter — an genau jenen Arzt, der für diese Region und diesen Zeitpunkt eingeteilt ist. Dabei werden alle Rufnummern anonymisiert, um die Privatsphäre beider Seiten zu schützen.
Verpasst ein Arzt einen Anruf, stellt das System auf Wunsch innerhalb von 24 Stunden eine anonyme Rückrufverbindung über eine automatisch generierte Durchwahl her — ohne dass private Nummern offengelegt werden.
Funktionsumfang
Dienstplanung
Kalender-, Listen- und Tabellenansicht für Tag- und Nachtdienst (07:00–19:00 / 19:00–07:00) je Sprengel. Änderungen sind über einen vollständigen Audit-Trail nachvollziehbar, der Dienstplan lässt sich als PDF exportieren.
Sprengel-Verwaltung
Geografische Servicegebiete werden über Postleitzahlen definiert und lassen sich flexibel zuschneiden — von einer einzelnen Gemeinde bis zu ganzen Bezirken, beliebig skalierbar.
Rollenbasiertes Dashboard
Super-Admin, Admin und Arzt sehen je nach Berechtigung nur die für sie relevanten Sprengel und Diensteinteilungen — mit sofortigem Überblick über den aktuellen Besetzungsstatus.
PLZ-basierte Anrufweiterleitung
Ein IVR-Dialog führt Anrufer:innen per Postleitzahl und gewünschter Leistungsart automatisch zur zuständigen, aktuell diensthabenden Ärztin oder zum Arzt.
Qualifikations-Hinterlegung
Je Arzt und Region hinterlegbar, z.B. nur Totenbeschau oder volles Leistungsspektrum — die Weiterleitung berücksichtigt das automatisch.
Technische Umsetzung
Die Plattform setzt auf einen modernen, wartbaren Stack: TanStack (React 19 + Nitro) als Frontend- und Server-Framework, SQLite als schlanke und performante Datenbank ohne externen Datenbankserver, Zod für typsichere Validierung aller Eingaben sowie Tailwind CSS und Shadcn UI für eine aufgeräumte Benutzeroberfläche. Die telefonieseitige Integration erfolgt über eine Asterisk-PBX-Anbindung — eine bewährte Open-Source-Telefonanlage, die sich flexibel an die Weiterleitungslogik koppeln lässt.
Datenschutz ist keine nachgelagerte Ergänzung, sondern Architekturbestandteil: Rufnummern werden je nach Rolle maskiert angezeigt, Anrufprotokolle sind revisionssicher und die gesamte Rückruflogik läuft anonym.
Das sagen unsere Kunden
Überzeugen Sie sich selbst, und schauen Sie bei unseren bisherigen Projekten vorbei
Ausgezeichnetes Fachwissen, sehr kundenorientiert, zeitgerechte, verlässliche Umsetzung, freundliche und perfekte Zusammenarbeit.
Die Zusammenarbeit war von Anfang an sehr unkompliziert und professionell. Unsere Anforderungen und Ideen wurden rasch und pragmatisch umgesetzt und verständlich erklärt. Durch die Möglichkeit der Testung in einer Testumgebung konnten notwendige Adaptierung aus praktischer Sicht greifbar erkannt werden. Das Ergebnis erfüllt sämtliche Vorgaben und Erwartungen. Die Firma holzweg kann uneingeschränkt weiterempfohlen werden.
Walk with us on the holzweg
Gemeinsam mit unserer Internetagentur betreten Sie einen spannenden Weg voller Potenzial. Unsere maßgeschneiderten Lösungen und Expertise in der Suchmaschinenoptimierung eröffnen Ihnen neue digitale Möglichkeiten. Ob Sie Ihr Online-Business mit einem sonnigen Spaziergang starten oder mit einem kraftvollen Lauf voranbringen möchten, wir sind hier, um Sie zu unterstützen.
Unsere erfahrenen Experten stehen an Ihrer Seite, um Ihre Online-Präsenz zu stärken, damit Sie in den Suchergebnissen ganz vorne stehen. Gemeinsam beschreiten wir diesen Weg und bringen Ihre Webseite zum Strahlen. Vereinbaren Sie noch heute einen Termin und entdecken Sie mit unserer Internetagentur das Potenzial Ihrer Projekte! Wir freuen uns darauf, Ihre digitale Reise zum Erfolg zu begleiten.
