Stadtamt Hall in Tirol

Für Hall in Tirol entstand keine reine Stadtwebsite, sondern eine digitale Serviceplattform, die Informationen, Anliegen und redaktionelle Abläufe aus Sicht der Bürger:innen neu ordnet. Statt interner Amtslogik stehen Lebensbereiche, häufige Fragen und direkte Einstiege in zentrale Themen im Vordergrund.

holzweg begleitete das Projekt von der strategischen Vorarbeit über die Konzeption bis zur CMS-Umsetzung, Schulung und laufenden Weiterentwicklung. So entstand ein Auftritt, der kommunale Information, Self-Service-Funktionen und lokale Identität auf einer gemeinsamen technischen Basis verbindet.

Kommunale Websites sind inhaltlich dicht, organisatorisch komplex und für Nutzer:innen oft schwer zugänglich. Ziel in Hall war es, diese Komplexität nicht einfach digital abzubilden, sondern sie in eine verständliche Struktur zu übersetzen, die Orientierung schafft und gleichzeitig redaktionell beherrschbar bleibt.

In Strategieworkshops wurden Anforderungen gemeinsam mit den Stakeholdern geschärft und anhand bewährter Beispiele in eine gemeinsame Sprache übersetzt. Parallel dazu wurden Datenerhebung, Inhaltsstruktur und Redaktionsprozess neu aufgesetzt, damit Inhalte nicht nur beim Launch gut aussehen, sondern im Alltag sauber gepflegt, erweitert und priorisiert werden können.

Bürgeranliegen statt Amtslogik. Die wichtigsten Themen werden so strukturiert, dass Nutzer:innen schneller zur passenden Information oder Kontaktstelle gelangen.

Veranstaltungen dezentral pflegen. Termine können strukturiert erfasst, im Kalender ausgespielt und redaktionell sauber verwaltet werden.

Bürgerservice digital abbilden. Formulare und Kontaktwege unterstützen eine direkte digitale Abwicklung typischer Anliegen.

Stadtinformationen visuell zugänglich machen.Eine interaktive Stadtkarte ergänzt klassische Inhaltsseiten und erleichtert die Orientierung.

Modularer Redaktionsbaukasten. Unterschiedliche Seitentypen und Inhaltsmodule lassen sich flexibel kombinieren, ohne jede Seite neu denken zu müssen.

Gemeinsame Plattformbasis. Die technische Grundlage ist so angelegt, dass weitere kommunale Auftritte auf derselben Basis betrieben und weiterentwickelt werden können.

„Eine der wichtigsten Anforderungen war es, die Stadt nicht nach ihren Abteilungen abzubilden, sondern nach Lebensbereichen und Fragen der BürgerInnen.

Besonders hervorheben möchte ich die reibungslose Kommunikation über das Ticketsystem: Zu jedem Zeitpunkt ist sichtbar, wer an einem Thema arbeitet und welchen Status es gerade hat.“